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所属行业:互联网/电子商务 企(qi)(qi)业性质:私(si)营(ying)/民(min)营(ying)企(qi)(qi)业 企业规(gui)模:1000人以上

公司简介

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公司简介

携程旅行网 创立于1999年(nian),总部设在(zai)中国上海,员工16000余人,目(mu)前公司已在(zai)北(bei)京、广州(zhou)、深圳、成(cheng)都、杭州(zhou)、南(nan)京、厦门、重(zhong)庆、青岛、沈(shen)阳、武汉、三(san)亚、丽江、香港、南(nan)通(tong)16个城市设立分支机构,在(zai)南(nan)通(tong)设立服务联络中心。2010年(nian),携程旅行网战略投资台(tai)湾(wan)易(yi)游(you)(you)网和香港永安旅游(you)(you),完成(cheng)了两岸(an)三(san)地的布局。

作(zuo)为中国领先的综合(he)性(xing)旅(lv)行服务公司,携程成功整(zheng)合(he)了高科技产业与(yu)传(chuan)统旅(lv)行业,向(xiang)超过6000万(wan)会员提供集酒店预订(ding)、机(ji)票预订(ding)、旅(lv)游度假、商旅(lv)管理、美食订(ding)餐及旅(lv)游资(zi)讯在内(nei)的全方位旅(lv)行服务,被(bei)誉为互联网和传(chuan)统旅(lv)游无缝结合(he)的典范。

凭(ping)借稳定(ding)的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳(na)斯达克成功(gong)上市(shi)(shi),上市(shi)(shi)当天创纳(na)市(shi)(shi)3年来开盘当日(ri)涨幅最高纪录(lu)。

理念展示

经营理念秉承“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,建立多赢的伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。

-客户(hu)(以客户(hu)为中心)

-团队(紧密无缝的合作机制)

-敬(jing)(jing)业(一丝不苟的敬(jing)(jing)业精神)

-诚信(真实(shi)诚信的合作理念)

-伙伴(伙伴式的"多赢"合作体系)

服务宣言

我们一应俱全

您(nin)能感(gan)受专(zhuan)业,我们(men)专(zhuan)注全面旅(lv)行(xing)服(fu)务(wu)。我们(men)集酒店预订(ding)、机票预订(ding)、旅(lv)游(you)度假(jia)、商(shang)(shang)旅(lv)管理、特约商(shang)(shang)户(hu)、旅(lv)游(you)资(zi)讯(xun)服(fu)务(wu)于(yu)一体,为您(nin)打(da)造全方(fang)位的旅(lv)行(xing)方(fang)案,同时提供丰(feng)富多彩的积分兑换。

我们一丝不苟

您请安心托付,我们的(de)服(fu)(fu)务准确(que)率已达国(guo)际(ji)领先水平(ping)。依托强大的(de)技(ji)术能力,我们建立(li)了(le)先进的(de)服(fu)(fu)务系统,7000多位专业人员(yuan)24小时为您提供(gong)无微不至(zhi)的(de)客(ke)户服(fu)(fu)务。并以国(guo)际(ji)先进的(de)六西格玛标(biao)准控制(zhi)服(fu)(fu)务流程,确(que)保您的(de)旅程高枕无忧。

我们一诺千金

您可(ke)全(quan)然信(xin)赖,我(wo)们(men)(men)言出必行。无论起因是(shi)否与我(wo)们(men)(men)有关,我(wo)们(men)(men)都将竭(jie)力在(zai)第一时(shi)间为您妥善安排(pai),我(wo)们(men)(men)会履行所有对您的责任(ren)及承(cheng)(cheng)诺(nuo),绝(jue)不推诿,包(bao)括酒店低价赔付承(cheng)(cheng)诺(nuo)、1小时(shi)飞人通道、自然灾害(hai)旅游体(ti)验保障金、海外团队游标准等等。

管理团队

携程管理团队在资(zi)源(yuan)合作(zuo)、管理技能、业务(wu)经验上的(de)完美组(zu)合,以及团队间紧(jin)密无缝的(de)合作(zuo)保证了公司迅速稳健的(de)发展。

我们的(de)高层管理(li)团(tuan)队集合了美国(guo)、瑞士、中国(guo)两(liang)岸三地的(de)IT业、旅游(you)(you)业及(ji)金融业多年业务运作与管理(li)的(de)经验;中层管理(li)团(tuan)队汇集了中国(guo)IT业、酒店(dian)业、航空代理(li)业及(ji)旅游(you)(you)业的(de)精华。

 

核心优势

规模经营

服务规(gui)模(mo)(mo)化(hua)(hua)和资源规(gui)模(mo)(mo)化(hua)(hua)是携程旅(lv)行(xing)网(wang)的(de)(de)核心(xin)优(you)势之(zhi)一。携程拥(yong)有世界上(shang)最大(da)(da)的(de)(de)旅(lv)游业服务联络中心(xin),拥(yong)有1.2万个座席,呼叫中心(xin)员(yuan)工超过(guo)7000名。携程同全球172个国(guo)家和地区超过(guo)23.5万家酒店(dian)建立了长期稳定(ding)的(de)(de)合作关系,其机(ji)票预订(ding)网(wang)络已覆盖国(guo)际国(guo)内绝(jue)大(da)(da)多(duo)数航线,送票网(wang)络覆盖国(guo)内74个主要城市。规(gui)模(mo)(mo)化(hua)(hua)的(de)(de)运(yun)营不(bu)仅(jin)可以为(wei)会员(yuan)提供更多(duo)优(you)质的(de)(de)旅(lv)行(xing)选择(ze),还保障(zhang)了服务的(de)(de)标(biao)准化(hua)(hua),确保服务质量(liang),并降低运(yun)营成本。

技术领先

携(xie)程(cheng)(cheng)一直将技术(shu)创新(xin)视为企业的(de)活力源(yuan)泉(quan),在提(ti)(ti)升研发能力方面不(bu)遗余力。携(xie)程(cheng)(cheng)建(jian)立了一整(zheng)套现代化服务系统(tong),包(bao)括:海外(wai)酒店预(yu)(yu)(yu)订(ding)新(xin)平台(tai)、国际机(ji)票(piao)预(yu)(yu)(yu)订(ding)平台(tai)、客(ke)户(hu)管理(li)系统(tong)、房量(liang)管理(li)系统(tong)、呼叫排队系统(tong)、订(ding)单处理(li)系统(tong)、E-Booking机(ji)票(piao)预(yu)(yu)(yu)订(ding)系统(tong)、服务质量(liang)监(jian)控(kong)系统(tong)等。2012年(nian)携(xie)程(cheng)(cheng)无线布(bu)局已(yi)达(da)“一网六(liu)客(ke)户(hu)端”, 并发布(bu)集团无线应用群(qun)(qun),构建(jian)一站式O2O旅(lv)行服务体系,提(ti)(ti)供移动人群(qun)(qun)无缝的(de)旅(lv)行服务体验。依靠(kao)这些先(xian)进的(de)服务和管理(li)系统(tong),携(xie)程(cheng)(cheng)为会(hui)员提(ti)(ti)供更加便捷和高效的(de)服务。

体系规范

先进的(de)管(guan)理和控制(zhi)(zhi)体系(xi)(xi)是携(xie)程(cheng)的(de)又一(yi)核(he)心优(you)势。携(xie)程(cheng)将服务过程(cheng)分(fen)割成多个环(huan)(huan)节(jie),以细化的(de)指(zhi)标控制(zhi)(zhi)不(bu)同环(huan)(huan)节(jie),并建立起一(yi)套精益服务体系(xi)(xi)。同时,携(xie)程(cheng)还将制(zhi)(zhi)造业(ye)的(de)质量(liang)管(guan)理方(fang)法——六西格玛体系(xi)(xi)成功运用于旅行(xing)业(ye)。目(mu)前,携(xie)程(cheng)各项服务指(zhi)标均已接近国际领先水平(ping),服务质量(liang)和客(ke)户满意度也随之大幅(fu)提升(sheng)。

发展历程

2012年

08月携(xie)程海外酒(jiu)店预订新平台(tai)上线

03月携程推出全新国际机票预订平(ping)台

03月(yue)携程发布中国首个顶级旅游品牌“鸿鹄(hu)逸(yi)游”

02月(yue)携程与(yu)万豪(hao)进一步加强全球伙伴(ban)合作关(guan)系

2011年

12月(yue)携程发布“中国差旅市场(chang)调研(yan)报告(gao)”

12月携程“惠选酒店”频道正式上线

09月(yue)携程获(huo)得印尼“鹰航假期”品牌在(zai)华独家运(yun)营权

08月(yue)携程组织(zhi)中国游客赴夏威(wei)夷直飞首航(hang)

06月携(xie)程进军中小企业商旅(lv)市场

04月(yue)携程(cheng)旅行网与香格(ge)里拉(la)酒店集团签署分销合作协议

02月携程南通呼(hu)叫中(zhong)心升级为服务联络(luo)中(zhong)心

01月成立(li)驴评(ping)网

2010年

12月携程入(ru)围(wei)2010中国旅(lv)游集团20强

10月携程(cheng)启用新(xin)标志(zhi)

05月携程信息技术大楼在江苏南通正式(shi)落成

04月“携程(cheng)无线”手机网站正式上线

03月携程(cheng)会员(yuan)数突破4000万

2009年

11月(yue)携程被授予(yu)为“世博游(you)指定旅行(xing)社(she)”

06月携程推出 “自(zi)由(you)·机+酒”产品

02月12月携程推出国内首个航(hang)意险保单销(xiao)售(shou)网络平台

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